Het kan gebeuren dat iets niet helemaal volgens plan verloopt. Wij verzoeken u vriendelijk om eventuele klachten eerst aan ons te melden door een e-mail te sturen naar info@airostar.com. We zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Als dit niet tot een oplossing leidt, is het mogelijk om uw geschil via WebwinkelKeur voor mediation in te dienen: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

In geval van klachten dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer. Als de webshop is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument contact opnemen met WebwinkelKeur, die gratis bemiddeling zal bieden. De lidmaatschapsstatus kan worden gecontroleerd via www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Als er na bemiddeling geen oplossing wordt bereikt, heeft de consument de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangewezen. De beslissing van deze geschillencommissie is bindend, en zowel de ondernemer als de consument stemmen er vooraf mee in zich aan deze beslissing te houden. Het voorleggen van een geschil aan deze commissie brengt kosten met zich mee, die door de consument aan de betreffende commissie moeten worden betaald.